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1、鲁班的奇闻故事
鲁班的奇闻故事
2020年年初，陕西省咸阳市一新房突发火灾，导致屋内家居电器烧毁严重，墙面也被熏得焦黑。据当事人介绍，这间新房原本是为儿子准备的婚房，谁知刚入住不到两个月，原本喜庆温馨的房间便全然化作了一片废墟，只有高温炙烤后碎裂的窗户玻璃上那早已褪了色的“囍”字窗花，才能让人勉强联想到这片焦土曾经的温存。
经当地消防部门鉴定，事故原因竟是空调起火。好端端的新空调为何会无故自燃？此次意外损失又将由谁承担？于是消费者找到当地新闻媒体曝光，并向商家提出要求支付5.2万元的赔款，然而商家却以不愿影响品牌价值为由，只答应将事故空调免费换新，并向消费者支付一万元的抚慰金。双方协商无果，事件已经过去两年，时至今日也没有明确的后续报道。
无独有偶，2019年海口某居民家一空调突然从天而降，幸好当时屋内无人才没有酿成大祸。经了解，事故原因是由于安装失误导致，当时安装的位置过高导致空调顶住天花板，长期摩擦造成螺丝松动，才致使空调从高空坠落，险些成为“凶器”。然而此事件也依然没有等来后续解决报道。
对于消费者来说，空调本是能为自己带来舒适凉爽的常用电器，却不料成为了招致麻烦的意外祸端，随着人们消费水平日渐提高，消费者对产品服务也日趋重视，此类事件的产生无疑会对品牌造成不容小觑的损害。
商家维护品牌价值可以理解，但前提是应该先满足消费者的需求，给消费者带去良好的体验，而只有在产品质量和安装售后方面都表现出色，才能获得消费者的青睐，从而更好地提升品牌价值。因此专业的售后安装不仅能够保障商家的额外损失，同时也是品牌得以持续经营的必备条件之一。
作为全国最大的专注于家居后市场末端服务的互联网服务平台，鲁班到家在提升用户服务体验方面建立了健全的保障标准，推出了行业内唯一公开透明的服务体验赔付标准——鲁班零计划。鲁班零计划从“服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信”四个维度出发，在保证原有服务的基础上，明确了服务过程中对于所出现问题有效的处理及赔付方案，尽可能减少商家的售后损失，让商家更大程度的保证产品的销量，降低售后风险，减少退、换货的几率。
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